Algemene voorwaarden
Triple A Security, versie 1.2
Augustus 2007 (versie 1.0)
Januari 2015 (versie 1.1)
July 2020 (versie 1.2)
- Inleiding
Onze adviseurs houden zich aan professionele gedragsregels van de Amerikaanse organisaties ISC2 (zie www.isc2.org), ISACA (www.isca.org) en DRI (zie www.drii.org). De verkorte versie van deze gedragsregels zenden wij u op eerste verzoek toe.
- Definities
- In deze ALGEMENE VOORWAARDEN wordt verstaan onder
het bureau: (ook aangeduid met wij en ons) Triple A Security, advies, begeleiding, consultancy en
opleidingen dat in al haar overeenkomsten met de opdrachtgever naar deze Voorwaarden verwijst. - de opdrachtgever: de contractpartner van het bureau.
- de opdracht: iedere overeenkomst van Triple A Security tot het leveren van diensten aan opdrachtgever.
- voor adviseurs lees Adviseur, begeleider, consultent, trainer, docent, interim-manager, crisis manager, workshop facilitator.
- Toepasselijkheid
Deze ALGEMENE VOORWAARDEN zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot het leveren van diensten en producten door Triple A Security.
- Totstandkoming opdrachten
Onze offerte is gebaseerd op de informatie die ons door de opdrachtgever tot dan toe is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij daarbij de voor een effectieve en succesvolle opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie tijdig aan ons heeft verstrekt.
Indien geen geldigheidsduur is vermeld, is de offerte niet verbindend tot het moment dat de opdracht ons wordt verstrekt en wij deze hebben geaccepteerd. Een mondelinge opdracht zal door ons altijd schriftelijk worden bevestigd. Door inschrijving op een ‘open training’ c.q. bevestiging van de opdracht geeft de opdrachtgever/deelnemer te kennen deze bepalingen en voorwaarden te accepteren.
- Uitvoering opdrachten
Wij zullen ons inspannen de door ons te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Wij zullen de opdracht vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling uitvoeren. Uiteraard zullen wij met de opdrachtgever overleggen over de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. Wij zullen ons inspannen de opdracht binnen de afgesproken planning en randvoorwaarden uit te voeren.
De duur van de opdracht kan behalve door onze inspanning worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die wij verkrijgen en de medewerking die wordt verleend. Wij kunnen dan ook niet van te voren exact aangeven hoeveel tijd voor het uitvoeren van de opdracht nodig zal zijn. De resultaten van toepassing en gebruik van de door ons verrichte studies en verstrekte adviezen zijn afhankelijk van velerlei factoren, die buiten onze invloed vallen. Ofschoon de opdracht door ons naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap wordt uitgevoerd, kunnen wij derhalve geen garanties geven met betrekking tot de uiteindelijke resultaten van de door ons verrichte studies en verstrekte adviezen. Wij hebben een inspanningsverplichting.
Waar vereist kan Triple A Security een resultaatverplichting aangaan. Dit dient dan expliciet (incl randvoorwaarden) schriftelijk worden vastgelegd in de door ons getekende overeenkomst.
- Verplichtingen opdrachtgever
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle documenten, gegevens en eventuele hulpmiddelen die wij nodig hebben voor het conform de afgesproken planning uitvoeren van de opdracht, tijdig in ons bezit komen. Verder moeten wij kunnen rekenen op de tijdige beschikbaarheid van de bij onze werkzaamheden betrokken medewerkers van de organisatie van de opdrachtgever.
De opdrachtgever geeft derden, die hij bij de uitvoering van de opdracht wenst te betrekken, geen opdracht zonder afstemming met ons.
Wanneer wij daarom verzoeken, zal ons gedurende de looptijd van de opdracht een eigen werkruimte met communicatiemiddelen (telefoon, fax, PC, internet verbinding) kosteloos ter beschikking worden gesteld.
- Vertrouwelijkheid
Wij zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. Wij zullen verder in het kader van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van belangen van de opdrachtgever. Evenzo zal de opdrachtgever, zonder instemming onzerzijds, aan derden geen mededelingen doen over onze aanpak, werkwijze e.d. dan wel onze rapportage(s) ter beschikking stellen.
Persoonlijke data wordt door ons conform de Europese GDPR richtlijnen opgeslagen, verwerkt, vernietigd en beschermd. Zie ook ons privacy statement.
- Personeel
Wij kunnen na overleg met de opdrachtgever de samenstelling van ons expertiseteam wijzigen, indien wij menen dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. De wijziging mag de deskundigheid van het expertiseteam niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Eventuele extra kosten m.b.t. het inhuren van de door opdrachtgever goedgekeurde extra expertise / extra personeel zal in rekening worden gebracht aan opdrachtgever. Zie ook artikel 9 en 10.
Geen van de direct bij de opdracht betrokken partijen mag tijdens de uitvoering van de opdrachten binnen één jaar na beëindiging hiervan, personeel van de wederpartij in dienst nemen noch met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, dan in overleg met de wederpartij.
- Aanpassing opdrachten
Mochten er zich in het kader van de opdracht omstandigheden voordoen die bij de start van de opdracht niet waren voorzien, dan zal wederzijds en in goede harmonie naar een oplossing worden gezocht. Zo nodig kan in dit geval aanpassing van de opdracht plaatsvinden.
Ons bureau en opdrachtgever hebben beiden het recht van verdere voortzetting van de opdracht af te zien, indien de oorspronkelijk overeengekomen uitvoering door de gewijzigde omstandigheden aanzienlijk bemoeilijkt of onmogelijk wordt. Artikel 12 is in dat geval onverkort van toepassing. Bij voortzetting van de opdracht zullen aangepaste en nieuwe condities toegevoegd worden aan de 1e opdracht en daarmee één geheel vormen.
Niet tijdige uitvoering van enig onderdeel van de opdracht geeft de opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij tevoren het specifieke belang van een bepaalde termijn door de opdrachtgever schriftelijk is vastgelegd en dit door ons schriftelijk is geaccepteerd.
- Tarieven en kosten
In onze tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen zijn alle normale secretariaats- en administratie kosten inbegrepen.
Reis- en verblijfkosten, cursusmateriaal en grote oplagen van notities, rapporten, e.d. zullen waar van toepassing afzonderlijk in rekening worden gebracht (een indicatieve limiet bedraagt 10 stuks).
De kosten van derden, die wij ten behoeve van de opdracht moeten maken, worden aan de opdrachtgever doorberekend.
Een tussentijdse verandering van het niveau van lonen en kosten, met name bij langlopende opdrachten, die ons noodzaakt tot tariefaanpassing, zal worden doorberekend.
11a. Betaling advies, begeleiding en consultancy projecten
Onze werkzaamheden worden in principe op basis van bestede tijd en gemaakte kosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
Tenzij een andere betalingsregeling is overeengekomen, dient 40% van het totale contractbedrag 10 dagen voor de startdatum van de opdracht aanwezig te zijn op een door Triple A Security beheerde rekening. 5 werkdagen voor het einde van het project mag er nog maar maximaal 20% van het totale contractbedrag openstaan. Deze 20% dienen uiterlijk 30 dagen na het beëindigen van de overeengekomen werkzaamheden op een door Triple A Security beheerde rekening zijn bijgeschreven.
Bij langere opdrachten zenden wij eenmaal per maand een (voorschot)factuur.
Betaling van alle facturen dient te geschieden binnen 30 dagen na de aangegeven factuurdatum. In onze honorariumberekening zijn geen rentekosten opgenomen. Indien de (voorschot) declaratie 30 dagen na de vervaldatum nog niet is betaald, kunnen wij vanaf de vervaldatum de wettelijke rente in rekening brengen.
Indien betaling niet plaatsvindt binnen 8 weken na de vervaldatum, kunnen wij de uitvoering van de opdracht opschorten.
De opdracht is in financiële zin afgesloten op het moment dat de eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd en betaald. Deze eindafrekening moet door de opdrachtgever worden goedgekeurd binnen dertig dagen na ontvangst. Indien de opdrachtgever binnen deze termijn niet reageert, wordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.
Alle gerechtelijke alsmede buitengerechtelijke kosten verband houdende met de inning van enige vordering op de opdrachtgever, komen te zijnen laste. De buitengerechtelijke kosten zullen geacht worden tenminste 15% te bedragen van het te vorderen bedrag.
Ingeval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het bedrag van de declaratie, ongeacht de wijze van tenaamstelling van de factuur.
11b. Betalingen opleidingen en in-company trainingen
Het gehele bedrag voor zowel de open inschrijving van een training als voor de afgesproken in-company trainingen dienen uiterlijk 10 werkdagen voor de eerste training dag op een door Triple A Security beheerde rekening zijn bijgeschreven.
Indien dit niet het geval is kan Triple A security de toegang tot de cursus verbieden en dient 50% van het cursusbedrag alsnog betaald te worden.
Zie ook artikel 13 aangaande annulering van gereserveerde training plaatsen.
- Voortijdige beëindiging opdrachten
De opdracht kan voortijdig worden beëindigd indien één van beide partijen van mening is dat werkzaamheden niet (kunnen) worden uitgevoerd conform de offerte en opdrachtbevestiging en eventuele later schriftelijk vastgelegde nadere opdrachtspecificaties. In dat geval zal een opzegtermijn van een maand worden aangehouden voor opdrachten met een doorlooptijd van meer dan twee maanden. Hiertoe zal uiteraard eerst worden overgegaan wanneer is gebleken dat de geconstateerde problemen niet kunnen worden opgelost.
Bij tussentijdse beëindiging van de opdracht zullen de tot dan toe verrichte werkzaamheden normaal worden vergoed.
Opdrachtgever noch wij kunnen enige aanspraak of recht van welke aard dan ook claimen op grond van de voortijdige beëindiging van de opdracht.
Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt, heeft de ander het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen.
- Annulering workshops, trainingen, seminars
Voortijdige annulering van opleidingsactiviteiten met open inschrijving en in-company trainingen is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
| 3 weken (21 dagen) voor de start van de training: | geen kosten |
| tussen 3 weken (21 dagen) en 1 week (7 dagen) voor de start van de training: | 30% van het totale offerte bedrag |
| 1 week (7 dagen) en 48 uur voor de start van de training: | 60% van het totale offerte bedragNo show: |
| 48 uur of korte voor de start van de training: | 100% van het totale offerte bedrag |
| No show | 100% van het totale offerte bedrag |
Let op: bovengenoemde periode zijn inclusief kantoor dagen, weekenden, verlofdagen en nationale feestdagen.
Tussentijds annuleren bij meerdaagse cursussen/studiedagen is niet mogelijk. Als u na 2 dagen deelname van bijvoorbeeld een 5 daagse training alsnog annuleert of de deelnemer komt niet meer opdagen voor de resterende dagen dan zullen de gehele trainingskosten alsnog betaald moeten worden door de opdrachtgever.
.Triple A Security behoudt zich het recht voor om reeds geplande workshops e.d. te annuleren bij onvoldoende deelname. Triple A Security kan indien nodig de locatie en/of datum wijzigen. Opdrachtgever mag ook een vervanger / collega sturen ter vervanging van de eerder aangemelde deelnemer.
Bij verschuiven/uitstel door de opdrachtgever van een besloten training, een in-company training of open inschrijving gelden dezelfde bepalingen, annuleringsvoorwaarden en kosten.
- Aansprakelijkheid
Triple A Security is alleen aansprakelijk voor eventuele schade die tijdens de uitvoering van de opdracht bij de opdrachtgever ontstaan, die het directe gevolg is van verwijtbare gedragingen van haar adviseur(s). Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de hoogte van het honorarium in de betreffende opdracht. Wij zijn niet aansprakelijk voor alle overige (gevolg)schade, noch voor schade geleden door derden; hiervoor vrijwaart de opdrachtgever ons. De toepassing, het opvolgen en/of het gebruik van onze adviezen zijn geheel voor eigen risico van de opdrachtgever.
- Eigendom
Het auteursrecht, het recht van tekening of model of enig ander intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot het advies dat wordt gegeven, de toegepast aanpak, de gebruikte templates, de tools, data, informatie en software (indien eigendom van Triple A Security) berust bij Triple A Security. Opdrachtgever verkrijgt het tijdelijk recht op gebruik van dit eigendom binnen het organisatiedeel waarop de opdracht betrekking heeft zolang de opdracht loopt tussen Triple A Security en opdrachtgever.
- Geschillen
Indien door of naar aanleiding van de uitvoering van de opdracht of de resultaten van de opdracht een geschil rijst tussen de opdrachtgever en het bureau, dan zullen partijen trachten dit geschil door minnelijk overleg op te lossen. Hiertoe wordt ook gerekend de mogelijkheid het geschil gezamenlijk voor te leggen aan een onafhankelijke deskundige voor advies of bemiddeling.
Indien het geschil hierdoor niet wordt opgelost, dan zal het worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter in het arrondissement Maastricht. Op alle offertes en op alle opdrachten is het Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van elk ander recht.
- Algemene Bepalingen
Tegenover deze voorwaarden zijn eventuele voorwaarden van de opdrachtgever, waarop ook gesteld of gedeponeerd voor Triple A Security niet verbindend, tenzij deze schriftelijk bij het aangaan van de overeenkomst door Triple A Security zijn geaccepteerd.
Einde overeenkomst (artikel 1 t/m 17)